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周春燕:百日攻坚创效在行动巾帼站长 “三心”
时间2020-12-23 13:38

  “这段时间我们站的销量不错,大家再加把劲,一定要把疫情耽误的进度抢回来,把疫情造成的损失补回来!”在油站晨会上,浙江舟山石油分公司青年文明号集体、浦西加油站站长周春燕翻着手中的报表说道。

  浦西加油站是柴油重点站,客户群体主要以周边企业为主,但疫情期间周边企业停工停产,油站销售大幅降低。周春燕看在眼里,急在心中,尽管前期抗疫过程中她日日驻守在站内已十分疲惫,家中正在读小学的儿子也有好多个月没有看见妈妈了,但“百日攻坚创效”行动正如火如荼地开展,油站攻坚创效正需要自己挺身而出。周春燕没有犹豫,继续选择驻站,把各项工作打理得“有条不紊”。她在工作中,还与站内员工一同总结出“我们用心,客户舒心,我们和客户一条心”的“三心理论”作为稳量增量的重要举措。“我们做服务的,必须真正从客户角度出发思考,设身处地地为客户考虑,让大家乘兴而来,满意而归。”

  车主权益卡却是锁定销量、提升客户黏性的一大“法宝”,但浦西站的权益卡销售却总是“不温不火”。因此,周春燕便将提升车主权益卡销售作为攻坚创效的“抓手”。为提升销售效果,她首先从自身出发,把自己“想象”成来加油的客户,设身处地地思索易于被客户接受的营销话术,同时又将其他营销项目进行整合推销,提升销售效果。足球直播加油高峰期时,她一辆车一辆车地向排队加油的客户推荐车主权益卡,让顾客不至于干等排队浪费时间;非高峰期时又放弃休息,站在站内自动洗车机旁向等待洗车的客户进行推介。努力终有回报,目前浦西站权益卡销售有了明显提升,月均销量相比前期几乎翻了一倍。

  有好的经验、做法,周春燕并不独享,一有闲余时间她便会坐下来将经验认真总结梳理,在站务会议上与大家共同探讨研究,或对员工进行业务培训。她还在分公司考核奖励基础上,进一步优化站内二次分配再奖励策略,每日一奖励,每周一总结,全面激发员工们的销售积极性。在周春燕的带领下,目前浦西加油站油品销量基本已恢复到同期水平,各项工作也正平稳开展。返回搜狐,查看更多



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