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山西移动服务升级“银发服务”暖心上线
时间2021-02-25 23:35

  为了帮助老年群体客户更好地融入5G时代,享受智能化应用带来的便利,消除老年“数字鸿沟”,近日,山西移动积极开展“银发服务”,通过营业厅一对一专席服务、网格经理上门服务、热线尊老服务等方式,为老年用户提供更为舒心、暖心、贴心的便利服务。

  线下,山西移动在营业厅增设老年客户爱心专席,老年人进入营业厅后有专人引导并提供一对一温馨服务,通过主动服务耐心沟通,满足老年客户业务需求,减少老年客户在厅内的等候及业务办理时长;线上,

  山西移动还通过系统识别65岁以上用户身份证办理的手机号,拨打10086热线后,可直接接入人工服务,由人工指导和帮助老年人在线咨询和办理业务。

  山西移动主动优化老年用户服务流程,根据老年用户使用情况和需求特点,为老年用户推荐适配套餐或活动,并详细介绍消费情况、资费套餐内容和使用注意事项,方便老年人自主选择。山西移动对进入营业厅的老年用户进行一对一讲解防电信诈骗知识,积极宣传防电信诈骗常识和法律维权教育,指导老年用户对于不明网站填写个人信息、短信微信发来的不明链接、陌生电话传来中奖消息、来历不明二维码等四种情况一律不要轻信,提高了老年人防骗意识。



联系方式
手机:152-3711-4444(李经理)
QQ:1426172162
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